常見購物問題
常見問題分類
01
訂單相關
我想知道訂單送貨進度，該怎麼查詢？
訂單狀態更新會以電子郵件通知，您可至訂購時填寫的信箱中查詢；或登入會員後，桌機版點選網頁右上角人像圖示，即可查詢您的訂購紀錄；手機版則從左側選單點開，往下捲動即可找到會員帳戶查詢訂購紀錄。
我的訂單什麼時候會出貨？
下單後將於次個工作日出貨（六日及國定假日暫停出貨），實際到貨時間視物流公司貨況而定。商品出貨後，系統會發送出貨通知並提供貨運單號，您可利用單號追蹤物流狀態，點我了解如何追蹤訂單狀態。
運費怎麼計算？
依配送方式不同，運費標準如下：
＊超過 NT$8,000 以上訂單無法使用超商取貨。
＊超商取貨如有未取貨紀錄，將影響您日後訂購商品的權益。
黑貓宅配：消費滿 NT$1,500 享免運，未滿則每筆訂單收取 NT$90
超商取貨（本島）：消費滿 NT$899 享免運，未滿則每筆訂單收取 NT$60
超商取貨（離島）：消費滿 NT$1,500 享免運，未滿則每筆訂單收取 NT$90
＊超過 NT$8,000 以上訂單無法使用超商取貨。
＊超商取貨如有未取貨紀錄，將影響您日後訂購商品的權益。
我可以修改或取消訂單嗎？
訂單正式送出後，即無法修改訂單內容。如需取消訂單，請務必於下訂「當日」來信客服信箱 service@dragonflyapac.com.tw，或電洽 (02)8773-9911，並留下以下訂單資訊，我們將為您取消訂單：
訂單編號（# 加上 4 個數字，例如：#1234）
姓名
聯絡電話
我可以超商取貨付款嗎？
可以，請先填寫配送欄位的收件資料，系統將自動帶出離您最近的 7-11 供您選擇。如仍有操作問題，請點我。
02
退貨政策
貼身衣物可以退貨嗎？
為保障消費權益與維護商品衛生，依據《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，貼身衣物屬於「不得解除契約」之商品，一經拆封（含防拆貼紙損毀）即無法辦理退貨。
其他商品可以退貨嗎？期限是多久？
除貼身衣物外，其他商品如需退貨，請於收到商品翌日起算 7 日內（含例假日）來信客服信箱 service@dragonflyapac.com.tw 提出申請，並保持商品全新未拆封狀態與完整包裝，逾期恕不受理，且不提供換貨服務。目前僅提供黑貓宅急便回收退貨服務。
退貨有哪些條件與注意事項？
- 因衛生考量，商品含防拆貼紙，一經拆封恕無法退貨；如需退貨，請保持全新狀態及完整包裝，並於 7 天猶豫期內提出，逾期所有商品將無法退貨。
- 申請退貨後，請於 5 天內將退貨商品交給取件物流司機；若因您提供的收件資訊有誤導致逾期無法完成，將無法進行退貨，期間請妥善保管商品。
- 若購買商品有附加贈品／加價購商品，請一併退回，其視同一般商品，須保持完整性。
- 若結帳時使用優惠折扣／折扣碼，該筆訂單僅能整筆退貨，無法分別退貨。
03
港澳地區物流及運費
港澳訂單的出貨時間與運費怎麼計算？
下單後將於次個工作日出貨（六日及國定假日暫停出貨）。
- 香港地區使用順豐速運寄送，無免運服務，依重量計價：未滿 1KG 以 NT$170 計，1KG～2KG 以 NT$320 計。
- 澳門地區使用順豐速運寄送，無免運服務，依重量計價：未滿 1KG 以 NT$200 計，1KG～2KG 以 NT$350 計。
如結帳時顯示無法將您的訂單運送至所選地址，請聯繫客服。
港澳訂單有哪些注意事項？
請務必填寫完整中文地址及正確收件人資訊；如需使用順豐站所自取服務，請先與客服聯繫。
各國進口關稅標準不同，若領取包裹時產生商品關稅或偏遠地區另收之費用，須由買家自行支付。
海外訂單無提供退換貨服務；若快遞公司多次投遞未成功，且客服通知收件人也未能取得聯繫，將不再進行任何款項退款。
04
商品相關
內褲可以用洗衣機洗嗎？
可以，請參考外包裝或商品內裡的洗滌說明標示。 
我該怎麼挑選尺寸？
因每個人體型不同，可能因骨架大小、圓身／扁身差異，相同體型尺寸穿起來可能會有不同呈現。選購前建議先測量「腰圍」，再參考尺寸表挑選，尺寸表請點我。